Quais são as vantagens das vendas personalizadas?

As vendas personalizadas são fundamentais para converter leads em clientes e aumentar os lucros do negócio. Seu funcionamento consiste em colocar o consumidor no centro das vendas e oferecer soluções compatíveis com suas necessidades.

De acordo com pesquisas, cerca de 80% dos consumidores preferem comprar com as empresas que oferecem experiência personalizada. Quando o cliente se sente valorizado, as chances de se relacionar com a organização são maiores.

Além disso, ele está muito mais propenso a ser fiel à marca e comprar com ela toda vez que precisar de um produto ou serviço. A venda personalizada é um processo que está diretamente relacionado à experiência do consumidor.

Quanto mais individualizado for o atendimento desde o primeiro contato, maiores serão as chances de satisfação e de promover uma experiência inesquecível durante a compra.

Outra pesquisa realizada pela Smart Insights mostrou que 80% dos consumidores fiéis compram de marcas que oferecem contato personalizado. Mas, para implementar essa estratégia em seu negócio, primeiro é fundamental entender mais sobre ela.

Pensando nisso, neste artigo, será explicado o que são vendas personalizadas, como aumentar o lucro por meio delas e quais são as vantagens de trabalhar dessa forma.

O que são vendas personalizadas?

As vendas personalizadas nada mais são do que um processo capaz de adaptar o atendimento, utilizando uma abordagem focada nas necessidades e desejos do consumidor, fazendo com que ele se sinta especial.

Isso significa que ela não utiliza mensagens em massa voltadas para o público em geral. Seu objetivo é vender por meio de uma comunicação direcionada e isso só é possível por meio da criação de uma persona e do gerenciamento de dados dos clientes.

Em linhas gerais, uma empresa de serviços de zeladoria precisa conhecer bem o perfil de cliente ideal que possui uma base de informações completa sobre os consumidores.

Como aumentar os lucros com vendas personalizadas?

Não é novidade para ninguém que o cliente deve ser o centro das vendas, mesmo assim, é muito comum encontrar negócios que não investem na venda personalizada.

Se você fizer uma pesquisa sobre o seu público, vai perceber que existem diferentes tipos de clientes e que eles possuem gostos variados. Entretanto, todos eles querem se sentir únicos e especiais.

A venda personalizada é fundamental no atendimento ao cliente e cada vez mais conquista espaço no mercado, e as empresas que investem nela são as que mais se destacam.

Para lucrar com esse processo, é necessário direcionar o produto ou serviço mais compatível com o cliente, sem se apegar às necessidades do público em geral, algo que costuma acontecer na maioria dos estabelecimentos.

Uma marca de cooktops vai valorizar seu cliente e mostrar que ele não é apenas mais um, e muitas empresas estão entendendo esse conceito e investindo em mudanças na maneira como trabalham seus compradores.

Até mesmo os negócios que iniciam suas atividades com algumas dificuldades podem mudar totalmente sua realidade por meio dessa prática.

Tudo o que você precisa fazer é oferecer um atendimento inovador e utilizar as ferramentas tecnológicas necessárias, como no caso da inteligência artificial, que ajuda a garantir a venda personalizada.

Como fazer venda personalizada?

Agora que você já entende um pouco mais sobre o assunto, serão mostradas algumas maneiras de fazer venda personalizada. São elas:

1. Oferecer atendimento humanizado

O primeiro passo é investir em atendimento humanizado, que nada mais é do que atender as pessoas com empatia e estabelecer uma conexão verdadeira com elas, tendo como base a sinceridade.

Para isso, é necessário preparar os profissionais do atendimento ao cliente, principalmente quando eles também atuam como vendedores, portanto, não deixe de capacitar sua equipe.

2. Treinar os colaboradores

Uma empresa de jazigos precisa avaliar se os funcionários estão prontos para trabalhar com as vendas personalizadas. É fundamental prepará-los para que possam personalizar cada contato com os consumidores.

O fato é que uma cultura de treinamentos precisa fazer parte de qualquer corporação, pois só assim será capaz de elevar o nível dos profissionais de cada setor.

No que diz respeito às vendas, focar a capacitação no atendimento personalizado é alcançar os resultados que a empresa deseja.

3. Investir em estratégia omnichannel

Integrar os canais de comunicação da empresa é o que é chamado de estratégia omnichannel, uma das práticas mais vantajosas para o atendimento ao cliente.

O propósito dessa prática é fazer com que os consumidores interajam com a marca, sem interrupções, e sem que eles precisem repetir sua solicitação todas as vezes em que entrarem em contato.

Isso é importante porque, atualmente, uma pessoa pode procurar o seu negócio pelo telefone para esclarecer uma dúvida e finalizar a compra no site.

Independentemente do canal escolhido pelo indivíduo para se comunicar com uma autoescola especializada em cnh para motos, precisa obter as mesmas informações que sentir uma padronização no atendimento.

O propósito da estratégia omnichannel é garantir mais agilidade, eficiência e fazer com que a venda seja personalizada por meio de todos os canais usados pela marca.

4. Registrar as interações com o cliente

Por fim, se você quiser que seu negócio seja realmente capaz de oferecer soluções compatíveis com as necessidades das pessoas, não precisa registrar todas as interações delas com o estabelecimento.

Existem ferramentas que salvam todo o histórico de contato e com isso os atendentes podem acompanhar as solicitações, entender o comportamento dos computadores e saber quais são suas necessidades reais.

Naturalmente, eles vão oferecer os produtos e serviços que melhor atenderem esses objetivos, garantindo a total satisfação do comprador.

Vantagens da venda personalizada

Agora que você já sabe o que é venda personalizada e como colocá-la em prática, é importante falar um pouco sobre as vantagens desse recurso para uma empresa de rastreadores veiculares ou qualquer outra. São elas:

• Mais rapidez nas vendas;
• Clientes mais satisfeitos;
• Clientes fiéis;
• Melhora a imagem da marca.

Quando a empresa oferece uma solução compatível com os propósitos do cliente, é natural que a venda aconteça mais rapidamente.

Por meio de ferramentas que ajudam a obter uma análise avançada do consumidor, é possível acompanhar as preferências dele e estar preparado para suas necessidades.

O vendedor saberá responder prontamente às suas dúvidas e terá todos os argumentos necessários para quebrar objeções. O cliente, por sua vez, vai perceber que o negócio está totalmente preparado para ajudá-lo.

Ele não terá dúvidas de que o produto ou serviço em questão é capaz de solucionar suas necessidades e a venda acontece com mais facilidade.

Você mesmo, como consumidor, quando precisa comprar alguma coisa quer encontrar uma solução que realmente atenda os seus propósitos. Isso acontece com qualquer pessoa.

A partir do momento em que uma companhia de limpeza de telhado a seco oferece um serviço realmente compatível com aquilo que a pessoa precisa, é natural que ela se sinta mais satisfeita com a aquisição.

O comprador tem em mãos o produto ou serviço que ele precisa, agregando valor ao seu dia a dia e solucionando um problema que ele tinha anteriormente.

O atendimento prestado durante uma venda personalizada também é muito mais satisfatório, ou seja, seu cliente vai se sentir satisfeito com aquilo que ele comprou e com o atendimento oferecido pelo seu negócio.

Uma vez que o cliente está totalmente satisfeito com o serviço oferecido por uma empresa de treinamento das Nr, é natural que ele volte a procurar a organização quando tiver a necessidade de comprar novamente.

Mais do que voltar a comprar, essa pessoa vai falar bem da marca para outras de seu convívio social. É fato que clientes fiéis são defensores da empresa e fazem propaganda boca a boca.

As vendas personalizadas tornam os seus compradores mais satisfeitos e, consequentemente, conseguem fidelizar a maioria que sempre vai voltar para fazer negócio.

Qualquer marca que ofereça soluções personalizadas, tenha clientes satisfeitos e seja capaz de fidelizar seus compradores, terá uma imagem positiva no mercado.

Uma das principais características do consumidor moderno é a necessidade de confiar na empresa. Uma pessoa que está procurando um escritório especializado em projetos 3D, vai preferir aquele que possui uma imagem positiva.

Ele sabe que a organização foi capaz de atender bem outras pessoas, visto que ela possui uma imagem de valor no mercado. Dessa forma, não vai pensar duas vezes em fazer negócio com ela.

Considerações finais

Não restam dúvidas de que as vendas personalizadas são a fórmula perfeita para garantir o sucesso do seu negócio no mercado em que atua.

Essa estratégia permite que a empresa ofereça soluções compatíveis com as necessidades dos clientes, fazendo com que eles se sintam mais satisfeitos com suas aquisições.

Através deste artigo, foi possível entender um pouco mais sobre esse conceito e todos os benefícios que ele pode trazer para a organização.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.